Правила предоставления гостиничных услуг
в ООО Отель «Флагман»

Правила размещения:

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО Отель «Флагман» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице Отель «Флагман» (далее — Гостиница).

Гостиница предназначена для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Гостиницей.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный. Расчетный час — 12:00.

Настоящие Правила являются публичной офертой ООО Отель «Флагман» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

Информация о гостинице:

Порядок и условия  бронирования:

Для бронирования номера необходимо направить заявку посредством телефонной/факсовой (8(3812)433-111) или электронной (hotel@hotelflagman.ru) связи или заполнить бланк заявки на сайте www.hotelflagman.ru , а также непосредственно обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы. 

Гостиница принимает заявки круглосуточно. Рассмотрение письменных заявок осуществляется в течение двух часов с момента их получения. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) гостиницы, ФИО Гостя, категории заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице.Заявка считается неподтвержденной после письменного или устного ответа администратора Гостиницы с указанием причины отказа в бронировании.  

В Гостинице действует негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя в течение 6 часов от установленного времени заезда в заявке, после чего бронь аннулируется автоматически без предварительного уведомления Гостя.

Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

Для аннуляции брони: физическим лицам - необходимо обратиться в Гостиницу посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда; юридическим лицам - необходимо отправить в Гостиницу  посредством телефонной или электронной связи не позднее, чем за сутки до даты предполагаемого заезда в письменном виде аннуляцию (коррекцию) брони. 

Восстановление аннулированной брони возможно при наличии мест.                                                                                                         

Способы оплаты:

Стоимость гостиничных услуг ООО Отель «Флагман» рассчитывается  исходя из фактического времени проживания Гостя и в соответствии с утвержденным руководством Гостиницы прейскурантом на проживание.

Оплата производится в рублях, за наличный расчет, безналичным банковским переводом в т.ч. банковской картой (Visa, Master Card, American Express). 

Гость обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия Гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с потребителем Гостиница выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности.      

Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 часов по местному времени.

В случае заезда Гостя в период с 0:00 ч до 06:00 ч — взимается плата в размере 50% от стоимости суток, исходя из тарифа «без завтрака», с 06:00 ч до 12:00 ч — оплата не взимается, при наличии свободных номеров (негарантированное бронирование).

В случае выезда Гостя в период с 12:00 ч до 18:00 ч — взимается плата в размере 50% от стоимости суток, исходя из тарифа «без завтрака», с 18:00 ч до 24:00 ч — оплата взимается за сутки.

В случае проживания Гостя менее суток, при его заезде с 00.00 часов и позже и выезде до расчетного часа  взимается плата за половину суточного проживания, согласно действующего Прейскуранта, исходя из тарифа «Без завтрака». 

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания  и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется в информационной папке в номере либо в холле Гостиницы.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:

• вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой (у администратора Гостиницы);
• доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
• побудка к определенному часу;
• вызов такси; 
• предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов; 
• предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях города, магазинах, ресторанах;
• пользование индивидуальным сейфом, расположенным в номере Гостя;
• пользование гладильной комнатой;
• использование компьютера с подключением к Интернет;
• пользование Wi-Fi на всей территории Гостиницы;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

Регистрация и размещение:   

Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

При регистрации Гость должен предъявить следующие документы:

Для граждан РФ:

• паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
• паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
• свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
• паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

Для иностранных граждан и лиц без гражданства: 

• паспорт иностранного гражданина;
•  разрешение на временное проживание лица без гражданства;
• вид на жительство лица без гражданства;
• виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
• миграционная карта.

При отсутствии вышеуказанных документов либо отказе Гостя их предъявить Гостиница  вправе отказать Гостю в размещении, без возмещения оплаченных услуг.

Права и обязанности Гостей:

Гости вправе:

Пользоваться всеми услугами Гостиницы;

- получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;

- приглашать посетителей в свой номер с 07.00 до 23.00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23.00 часов, Гостю необходимо зарегистрировать посетителей и оплатить в Гостинице их проживание. Регистрация посетителя Гостя производится только при наличии документа, удостоверяющего личность.

- обращаться к администраторам по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится у администратора. 

Гости обязаны:  

- освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.

Права и обязанности гостиницы 

Гостиница вправе:

• направлять своих сотрудников в номер для проведения ежедневной уборки, смены белья (1 раз в три дня), проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил;
• в случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии в номере более 3 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя;
• при грубом нарушении Гостем настоящих Правил составить акт по факту нарушения и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств и урегулирования конфликта;
• не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных препаратов;
• досрочно выселить Гостя, если он нарушает правила общественного порядка;
• в случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация Гостиницы имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Гостинице с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, в случае необходимости, сотрудников соответствующих органов. 

Гостиница обязана:

• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные ими услуги;
• информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты;
• обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы;
• своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация Гостиницы обязана предложить Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории);
• Гостиница несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению;
• Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и пр.);
• обеспечить сохранность личных вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст. 925 ГК РФ). Гостиница не несет ответственность за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе;
• в случае обнаружения забытых Гостями вещей – немедленно уведомить об этом владельца вещей. Гостиница хранит забытые Гостем вещи в течение 6 месяцев;
• предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у администратора.

В Гостинице запрещается:

• осуществлять фото/видеосъемку без письменного разрешения руководителя Гостиницы;
• оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
• передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя;
• хранить в номере громоздкие вещи (велосипеды, самокаты, скейты, лыжи и тд., а также ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа Гостиницы, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостя);
• переставлять и передвигать мебель;
• курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака». Согласно ст. 6.24 КоАП РФ нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от 500 до 1500 рублей. Гость в случае нарушения им запрета курения в номере обязан компенсировать затраты, понесенные Гостиницей по восстановлению  и подготовке номера (химическая чистка коврового покрытия, текстиля, ионизация воздуха и пр.) для проживания следующего Гостя;
• нарушать покой других гостей Гостиницы, создавая шум;
• приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы (Гости имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право);
• умышленно загрязнять территорию Гостиницы;
• выбрасывать из окон различные предметы, окурки и пр;
• нахождение домашних и диких животных.

Порядок разрешения споров в Гостинице:

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания Гость может решить их с администратором Службы приема и размещения по тел. +7(3812) 433-111 или по внутреннему номеру – 101. 

В случае невозможности устранения выявленных недостатков Гость вправе написать претензию в «Книге отзывов и предложений».  

Претензия подписывается Гостем с указанием контактных данных (телефона, почтового адреса, электронного адреса) для получения ответа со стороны Гостиницы.

Администрация Гостиницы принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Гостиницы и Гости Гостиницы руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.